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服務-驅動價值提升

“保障客戶運營”被徐工集團奉為最高宗旨。集團成立至今,我們始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈” 的超值服務理念,為您提供從售前、售中到售后的全生命周期的無憂服務,將增值服務融入到與每一位客戶密切相關的任何一個環節。
售前服務
400客戶服務中心、用戶體驗日、金領機手培訓計劃、深度定制施工解決方案

400客戶服務中心。這里是我們與您溝通的信息中樞。為了將服務信息準確、高效地傳達,這里被分為信息溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心和產品營銷推廣中心。這里,會為您提供服務網點介紹、產品價格咨詢、技術支持、產品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售等一站式的專業服務。

用戶體驗日。通過新產品推介、客戶實際操作體驗的方式,我們與您進行全方位的深度溝通,為您深入了解徐工及施工解決方案提供幫助。

金領機手培訓計劃。我們熱衷于贊助全國吊裝技能競賽、混凝土設計大賽,熱衷于建立操機手培訓基地,同樣也積極推進與施工企業的雙向深度融合,因為我們希望能夠為培養優秀的行業人才貢獻力量。

深度定制施工解決方案。我們擁有軟、硬件資源以及積累多年的施工經驗,同時,我們也誠摯邀請您來擔當企業產品設計、制造、服務細則制定的顧問,為了提供高效、深度地定制施工解決方案,我們攜手奮斗。

售中服務
顧問式銷售、一站式金融服務、管家式運輸

顧問式銷售。差異化施工的需求總是存在,我們會全力協助您進行設備的優化選型,幫助您實現購買設備的價值最優化。

一站式金融服務。基于對工程機械產品與客戶需求的深刻認識,我們與各大金融機構一起,為您的業務經營提供最佳的融資解決方案。

管家式運輸。為了滿足您的需求,我們會提供專業的運輸送貨上門服務,并為每臺產品提供首次安裝和交機培訓服務。

售后服務

365×24全年無休服務。在全球,我們擁有5000余名服務工程師、1500輛專用服務車,我們堅決做到:24小時全年無休地為您提供“15分鐘快速響應,24小時完工”的用心服務。

智能管家服務。我們建立了完善的“GPS全球服務中心”,通過物聯網平臺,為您提供積極主動的智能管家式服務。

VIP客戶俱樂部。這里是一個“客戶、專家、廠方、工程”四方合作交流的平臺,有著完善的管理制度和工作流程。

專家體檢診斷。我們以“中國質量萬里行促進會”為平臺,建立常態化的全國流動服務體系。近5年來,我們已經開展“質量服務萬里行”活動90多次,近萬人次專家行車百萬公里,足跡遍布全國各地,將貼心的服務帶給每一位用戶。

備件及時達。遍布五大洲的數千家備件中心,近10億元的專業儲備件。我們承諾,備件會在72小時之內為您送達。

后市場無憂服務。我們致力于為您提供租賃、二手車評估、交易、大修以及回收再制造等后市場服務,為您解決后顧之憂是我們一直以來堅定奉行的責任與使命。

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